К вашим услугам
Бесплатно:
- Выезд менеджера и дизайнера к клиенту
- Предоставление образцов покрытия мебели
- Разработка дизайн-проекта (вне зависимости от заключения сделки)
- Подъем мебели на этаж (при условии работающего лифта)
- Услуги мастера-краснодеревщика в течение 4 лет при покупке мебели с отделкой из шпона
- Заказ в Интернет-магазине (возможна оплата на месте доставки мебели)
- Фирменные дисконтные карты для постоянных клиентов и специальные цены для дилеров
- Дополнительные скидки в зависимости от суммы покупки
- Скидки на мебель под заказ от 10 до 35%
- Услуги по организации переезда офиса
- Гарантийное обслуживание, замена вышедших из строя деталей мебели.
Гарантия на мебель — до 10 лет*
А также:
- Заказ в интернет-магазине (в Москве возможна оплата на месте доставки мебели)
- Оплата по кредитным картам в фирменных салонах
- Фирменные дисконтные карты для постоянных клиентов
- Дополнительные скидки в зависимости от суммы покупки
- Для архитекторов и дизайнеров — специальные предложения
- Специальные цены для дилеров
- Послепродажное обслуживание, склад запчастей
- Производство нестандартных, эксклюзивных изделий «под заказ»
- Возможность приобрести товар со скидками в других салонах.
При возникновении гарантийного случая, необходимо обратиться к Вашему менеджеру по многоканальному телефону 8(495)933-77-77 и направить информацию на электронную почту felix@felix.ru. Если Вы являетесь клиентом Интернет магазина, необходимо обратиться по телефону 8(800)700-22-86 и направить информацию на электронную почту mebel-shop@felix.ru
На электронную почту, необходимо предоставить следующую информацию:
В случае покупки от частного лица
- Номер счета (накладная) и контактная информация;
- Фотографии дефектных изделий, упаковки и этикетки;
- Описание дефекта
В случае покупки от организации
- Наименование организации, ИНН организации, номер счета (накладная) и контактная информация;
- Фотографии дефектных изделий, упаковки и этикетки;
- Описание дефекта
На основании предоставленной информации, менеджер оформит «Акт рекламации».
При обмене Товара, необходимо оформить письмо с подробной информацией о причине обмена товара. Письмо оформляется на фирменном бланке организации на имя Генерального директора (скачать образец).
Письмо направляется по электронной почте или по факсу.
Доставка
Для клиентов салонов Москвы:
- Для клиентов из г. Москвы, вне зависимости от суммы заказа, стоимость услуги доставки мебели - 1 740 рублей. в пределах МКАД. От МКАД дополнительно стоимость доставки составляет 42 руб./км в пределах Московской области;
- При доставке товара клиентам на остальной территории РФ взимается оплата, при транспортировке товара оплачивается полная стоимость транспортировки, погрузочно-разгрузочных работ, экспедиторских услуг, страховки груза (до момента перехода прав собственности клиенту).
Для клиентов интернет-магазина в Москве:
- для клиентов Интернет-магазина «Феликс» доставка по Москве составляет 950 рублей + 42 рублей./км. от границ города, в пределах Московской области.
Время доставки:
- Понедельник-пятница: 09:00 – 21:00
- Суббота-воскресенье: 10:00 – 21:00
Доставка в субботу и воскресенье, а также после 18:00 осуществляется по предварительной заявке
Доставка по России
Мы осуществляем доставку не только по Москве и Санкт-Петербургу, но и в любую точку России. Доставка в другие регионы осуществляется транспортными компаниями, при условии полной оплаты товара и услуг по перевозке. Экспедитор транспортной компании получит Ваш товар на нашем складе и осуществит доставку по указанному Вами адресу.
Мы сотрудничаем с надежными транспортными компаниями, зарекомендовавшими себя на рынке оказания услуг по перевозке грузов. Вы можете с помощью менеджера произвести предварительный расчет стоимости доставки в Ваш город.
Самовывоз
Вы также можете забрать товар со склада самостоятельно.
Порядок выдачи товара в пункте самовывоза Вы можете уточнить у менеджера по телефону: 8 (495) 642-82-86.
время работы склада:
- 09:00 – 17:00 понедельник-пятница
Адрес склада: г. Москва, 1-й Красковский проезд, вл.38А
Находясь рядом с фабрикой, Вам необходимо обратиться на проходную к охране, выписать пропуск на территорию и действовать согласно схеме получения заказов.
Скачать схему получения заказов
Вывоз упаковки
для клиентов салонов Москвы и Санкт-Петербурга:
- вывоз упаковки по Москве и Санкт-Петербургу составляет 1 740 рублей. От МКАД (КАД) дополнительно стоимость доставки составляет 42 рублей. за 1 км.
- вывоз упаковки по Москве и Санкт-Петербургу составляет 780 рублей. От МКАД (КАД) дополнительно стоимость доставки составляет 42 рублей. за 1 км.
Сборка
Стандартные часы работы:
- Понедельник-пятница: 09:00 – 18:00
- для клиентов салонов Москвы и Санкт-Петербурга вне зависимости от суммы покупки составит:
- 6% от розничной стоимости заказа, но не менее 1 530 рублей.
- для клиентов интернет-магазина в Москве и Санкт-Петербурге вне зависимости от суммы покупки составит:
- 6% от розничной стоимости заказа, но не менее 1 020 рублей.
- Услуга "Сборка в день доставки" - 8% от розничной стоимости заказа, но не менее 3 500 руб.. Подробности оказания услуги Вы можете уточнить у менеджера по телефону 8 (495) 933-77-77
- При сборке клиентам на остальной территории РФ взимается оплата: при сборке – полная стоимость проезда, проживания и командировочных расходов сотрудников Компании, осуществляющих работы по сборке и монтажу.
- Сборка осуществляется круглосуточно в любой день недели.
- Выезд сборщика в Москву и Московскую область до 30 км от МКАД осуществляется бесплатно.
За пределы 30 км от МКАД по Московской области – платно 42 рублей./км. - Выезд сборщика в Санкт-Петербурге и Ленинградской области в пределах 30 км от границ Санкт-Петербурга осуществляется бесплатно.
За пределы обозначенных границ по Ленинградской области – платно – 42 рублей./км.
* Мебель из шпона - 3 года;
Мебель, произведенная с применением технологии постформинга, софтформинга - 5 лет;
Мебель без применения шпона, постформинга, софтформинга – 10 лет (распространяется на мебель, приобретенную не ранее 20 августа 2015г.). На мебель, приобретенную ранее 20 августа 2015 года, предоставляется гарантия 7 лет;
Мебель модели «Марсель» – 3 года;
Мебель модели «Диалог-эконом», «Логистика» – 1,5 года;
На изнашиваемые узлы и детали фурнитуры (замки, петли, колесные опоры, направляющие) – 1 год;
Мобильные перегородки – 7 лет;
Модульная мебель для дома – 3 года;
Движущиеся части перегородок - 1 год. Оперативная мебель, кресла и стулья, мягкую мебель и мебель отечественного и импортного производства – 1 год;
На нестандартную мебель и мебель по индивидуальному проекту – 1 год.Стоимость услуг может быть изменена, следите за обновлением раздела.